În tranzacțiile internaționale, serviciul post-vânzare este, fără îndoială, problema care preocupă cel mai mult fiecare cumpărător. Pe de altă parte, echipamentele de topire și turnare a metalelor prețioase sunt diferite de acele aparate electrocasnice cu structură simplă, care sunt relativ ușor de manevrat. Necesită o atenție post-vânzare mai concentrată și mai prudentă, ceea ce a atras mai multă atenție asupra comportamentului post-vânzare al furnizorilor de mașini, după cum se arată mai jos:
Ce este mai exact serviciul post-vânzare?
În opinia mea, serviciul post-vânzare în comerțul cu mașini constă în trei niveluri:
Instalarea mașinii:procesul de asamblare a unei singure piese de echipament și de stabilire a sistemelor de susținere, cum ar fi alimentarea cu apă și alimentarea cu energie electrică, astfel încât mașina să poată funcționa normal.
Ghidare operaționalăinclusiv depanarea și asistența la depanare și rezolvarea problemelor în timpul funcționării.
Instrucțiuni de întreținere:cea mai trecută cu vederea partea a întregului serviciu de vânzări.
Feedback-ul clienților Hasung Machinery privind serviciul post-vânzare este aproximativ următorul:
Tom:Am cumpărat un set de echipamente din China acum 2 ani, iar mașina s-a stricat, dar când m-am adresat vânzătorului, aceștia au ales să fugă și să nu se mai ocupe de asta. Prin urmare, proiectul meu a suferit pierderi uriașe. Prin urmare, întrebarea mea este cum puteți oferi servicii post-vânzare și întreținere rapide atunci când echipamentul are probleme.
Marca:Cum faceți service-ul post-vânzare?
Lee:Intenționați să trimiteți ingineri la fabrica mea pentru a instala și instrui operatorii mei?
Petru:Este mașina dumneavoastră ușor de utilizat?
Arif:Cum să asiguri calitatea mașinii?
Rohan:Nu am tehnicieni mecanici sau ingineri electricieni cunoscuți. Voi opera personal această mașină, așa că, în acest caz, mă puteți îndruma și să vă spun cum să o fac? Această problemă tipică este că majoritatea cumpărătorilor se tem că vor fi excluși după ce plătesc o sumă mare și integrală unui străin în prima lor tranzacție. După ce am primit multe astfel de întrebări în procesul de negociere, am început să mă întreb cum vă pot asigura că vom continua să facem promisiuni care sunt în concordanță cu ceea ce putem realiza și că nu vom simți că suntem incompetenți verbal sau că vom regreta.
Soluții
1. Cum pot contacta serviciul de asistență post-vânzare dacă există o problemă cu echipamentul?
În primul rând, mașinile sunt exact ca ființele umane, care pot avea unele probleme. După ce unele mașini funcționează continuu timp de 24 de ore, vor avea și unele probleme minore. Ca răspuns la această situație, Hasungmachinery este echipată cu propriul număr de serie pentru fiecare mașină. Fiecare număr de serie are un inginer post-vânzare dedicat, responsabil și cu andocarea. Nu vom scăpa. Ne puteți oferi feedback prin telefon sau e-mail și puteți trimite problema la adresa noastră de e-mail post-vânzare sub formă de fotografii și videoclipuri. Vom primi feedback în termen de 24 de ore.
2. Aveți de gând să trimiteți ingineri la fabrica mea pentru a instala și instrui operatorii mei?
În primul rând, pentru echipamentele de mari dimensiuni, recomandăm ca inginerii profesioniști să se deplaseze la fața locului pentru instalare și instruire, deoarece lucrările de instalare sunt mai complicate, iar echipamentele personalizate la scară largă au de obicei o valoare ridicată. Dacă există daune accidentale la echipament după instalarea proprie, aceasta este o pierdere uriașă pentru clienți. Și, în raport cu prețul echipamentului, costurile de instalare și punere în funcțiune ale inginerului, clientul și le poate permite. În al doilea rând, pentru dispozitivele mici, Hasungmachinery are videoclipuri speciale de instruire pentru instalare. Videoclipurile vor fi arse pe USB și trimise împreună cu mașina. Clienții trebuie doar să pornească computerul și să urmeze videoclipurile de operare pentru a le instala. Și avem manuale de instrucțiuni profesionale, care sunt foarte benefice pentru clienți.
3. Cum să asigurăm calitatea mașinii?
Hasungmachinery a urmat întotdeauna conceptul de calitate, care ne face mai diferiți. Prin urmare, fiind mici ca un șurub, vom achiziționa materiale de cea mai înaltă calitate pentru a le utiliza în mașinile noastre. Iar sursa noastră de alimentare este dezvoltată independent. După inspecția pieței, este aproape cea mai stabilă și mai sigură sursă de alimentare de pe piață în prezent. Placa de alimentare tradițională a furnizorului are o varietate de plăci, cum ar fi plăci de driver, plăci de regulator de tensiune, plăci de bază etc. Odată ce apare o problemă, utilizatorul trebuie să apeleze la un electrician profesionist pentru a identifica problema, în special care placă este defectă. La Hasungmachinery, nu există astfel de probleme. Avem doar o placă integrată mare. Dacă există o problemă, trebuie înlocuită doar placa de alimentare, ceea ce facilitează întreținerea întregului echipament.
4. Cât durează timpul de service post-vânzare?
Serviciul post-vânzare oferit de Hasungmachinery.com este de 2 ani, ceea ce înseamnă că beneficiați de servicii post-vânzare gratuite în termen de * ani de la expedierea mașinii. Adică, odată ce mașina are o problemă, vom înlocui gratuit toate piesele deteriorate (cu excepția pieselor de uzură). În plus, Hasungmachinery va suporta toate costurile de transport, aceasta fiind și încrederea noastră în calitatea mașinilor noastre.
5. Nu am niciun tehnician mecanic sau inginer electrician cunoscut.Voi opera personal această mașină, așa că, în acest caz, mă puteți îndruma și explica cum să o fac? Echipamentele mici nu necesită un inginer electrician profesionist, ci este suficient doar o persoană tehnică care știe electricitatea, în timp ce pentru echipamente mari, vom trimite ingineri pentru instalare și depanare. Trebuie doar să aveți câțiva asistenți. Pentru lucrările preliminare, vom avea echipa noastră post-vânzare care să comunice cu dumneavoastră în avans. Dacă aveți nevoie de servicii post-vânzare acum, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail:info@hasungmachinery.comSite web: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Data publicării: 30 iunie 2022
